A terceirização de Tecnologia da Informação (T.I.) tem se tornado uma prática cada vez mais comum nas empresas modernas, impulsionada pela busca por soluções eficientes e pela necessidade de focar em atividades essenciais. Neste artigo, exploraremos o Contrato de Suporte Global de T.I. e como ele pode servir como exemplo para a implantação de uma TI mais estratégica, com ações mais preventivas e menos reativas, utilizando as melhores práticas de mercado para assegurar um ambiente tecnológico seguro e otimizado.
Eficiência e Redução de Custos:
Ao contratar uma empresa especializada em T.I., as organizações podem se beneficiar de economias de escala, uma vez que essas empresas possuem conhecimento e infraestrutura avançados para lidar com diferentes demandas tecnológicas. Isso elimina a necessidade de investimentos pesados em equipamentos e contratação de profissionais especializados. Além disso, a terceirização de T.I. permite um melhor controle dos gastos, pois os serviços são geralmente fornecidos por meio de contratos flexíveis e sob demanda, evitando gastos desnecessários com pessoal e infraestrutura fixa.
Expertise e Acesso a Recursos Avançados:
Ao contratar uma empresa especializada, para ser seu parceiro estratégico de TI, o cliente passará a ter acesso a profissionais qualificados e certificados com as últimas tecnologias do setor. Estes profissionais terão a missão de avaliar as reais necessidades do ambiente tecnológico da sua empresa e de apresentar as melhores soluções a serem implementadas.
Foco no Core Business e Estratégia Empresarial:
Ao delegar a gestão e a manutenção da infraestrutura de T.I. para uma empresa terceirizada, as organizações podem concentrar seus esforços nas atividades essenciais do seu negócio, conhecidas como core business. A T.I. passa a ser tratada como uma função de suporte, permitindo que os colaboradores internos se dediquem às atividades que geram maior valor para a empresa. Essa abordagem proporciona maior agilidade e flexibilidade para a organização, permitindo que ela se adapte rapidamente às mudanças do mercado. Ao contar com uma equipe externa especializada, a empresa ganha em eficiência operacional e pode se concentrar em seus objetivos estratégicos, inovação e desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Contrato de Suporte Global de T.I.: Um Exemplo para uma T.I. Estratégica:
Analisando o mercado, vimos que existem vários modelos de contrato de serviços de suporte terceirizado de TI disponíveis. Acreditamos que seja de extrema importância analisar com cuidado o escopo de entrega dos serviços para assegurar a cobertura ampla de suporte à todo ambiente tecnológico e usuários. Um bom Contrato de Suporte deve conter um amplo escopo de serviços que visam garantir o pleno funcionamento e a segurança da infraestrutura de T.I. da organização. Desde suporte a softwares, gestão de backup e segurança da informação, até gestão de contingência e otimização de recursos, o contrato deve estabelecer diretrizes para uma T.I. mais estratégica e preventiva e consequentemente menos reativa.
Além disso, o contrato deve definir as responsabilidades tanto da empresa terceirizada quanto da contratante, garantindo uma comunicação clara, uma relação de parceria sólida e o atendimento das expectativas mínimas por meio de acordos de nível de serviço (SLA). A contratada deve se comprometer a fornecer profissionais qualificados, capacitação contínua, relatórios de atendimento e de entrega de serviços visando assegurar que o suporte está sendo prestado de forma adequada e dentro dos níveis de serviços acordados. Por outro lado, a contratante assume a responsabilidade de participar das reuniões de planejamento, indicar um ponto focal, fornecer recursos necessários e manter uma relação respeitosa e colaborativa.
Escopo de Serviços:
É recomendado que o escopo de serviço contemple estes principais itens de cobertura:
➜ Suporte a software:
➜ Suporte corretivo: para correção de incidentes e problemas em software.
➜ Suporte preventivo: análise periódica dos dados estatísticos, logs, eventos e relatórios para garantir o bom andamento dos trabalhos.
➜ Gestão de Backup:
➜ Criação, implantação e gerenciamento de backup para manter a integridade dos dados da empresa.
➜ Definição das pastas e diretórios a serem incluídos na rotina de backup, com possibilidade de ajustes conforme necessidades da empresa.
➜ Gestão de Segurança de Tecnologia da Informação (TI):
➜ Implantação e gerenciamento de antivírus para combate eficiente a contaminações de vírus.
➜ Controle de acesso à internet, restrição de acessos a websites e implantação de firewall de borda para garantir a segurança do ambiente de T.I.
➜ Gestão de Contingência:
➜ Mapeamento de recursos críticos de TI e desenvolvimento de um plano de contingência para manter ou restaurar o ambiente em caso de falhas.
➜ Identificação de serviços críticos de TI que impactam diretamente o negócio.
➜ Gestão do ambiente de TI:
➜ Monitoramento de performance, ajustes de configuração e aplicação de patches de correções.
➜ Criação de usuários, atribuições de permissões, definições de áreas restritas e melhoria na disponibilidade de informações.
Benefícios e Práticas Estratégicas:
A terceirização de T.I., proporciona diversos benefícios e possibilita a adoção de práticas estratégicas para a empresa:
➜ Eficiência operacional e redução de custos:
➜ A terceirização permite a redução de custos operacionais, eliminando a necessidade de investimentos pesados em equipamentos e contratação de profissionais especializados.
➜ A empresa terceirizada possui conhecimento e infraestrutura avançados, proporcionando economias de escala e flexibilidade na contratação de serviços sob demanda.
➜ Acesso a expertise e recursos avançados:
➜ A contratação de uma empresa especializada em T.I. garante acesso a profissionais qualificados e atualizados com as últimas tendências e tecnologias do setor.
➜ Recursos tecnológicos de ponta, como sistemas de segurança robustos e infraestrutura de rede de alta velocidade, estão disponíveis por meio da terceirização.
➜ Foco no core business:
➜ Ao delegar a gestão e manutenção da infraestrutura de T.I., a empresa pode concentrar seus esforços nas atividades essenciais do seu negócio, gerando maior valor agregado.
➜ A T.I. passa a ser tratada como uma função de suporte, permitindo que os colaboradores internos se dediquem às áreas estratégicas, inovação e desenvolvimento de produtos e serviços.
A terceirização de T.I., é uma estratégia que pode trazer diversos benefícios para as empresas, impulsionando a eficiência operacional, redução de custos, acesso a expertise especializada e foco no core business. Ao adotar essa abordagem, as organizações podem alcançar uma maior competitividade no mercado, aproveitando as vantagens da tecnologia sem precisar investir pesadamente em infraestrutura e recursos internos. No entanto, é importante ressaltar que a terceirização de T.I. deve ser cuidadosamente planejada e executada, levando em consideração os desafios e garantindo uma parceria sólida e confiável. Com a escolha adequada do parceiro e a definição clara de expectativas, a terceirização de T.I. pode ser uma estratégia bem-sucedida para impulsionar o crescimento e o sucesso empresarial.
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